- ¿Cuál es el horario de atención?
- ¿En cuanto tiempo responden o solucionan un problema?
- ¿Cómo reporto un fallo?
- ¿Cómo solicito un cambio o añadido?
- ¿Dónde realizo los pagos?
- ¿En cuanto tiempo debo realizar un pago?
- ¿Cómo puedo contactarlos?
- ¿Me atenderán si tengo deuda con ustedes?
¿Cuál es el horario de atención?
El horario de atención es de:
- 8:00 AM - 5:00 PM (lunes a viernes)
- 8:00 AM - 12:00 PM (sábados)
Solo se atenderán los mensajes enviados durante el horario establecido. Sin Excepciones.
¿En cuanto tiempo responden o solucionan un problema?
El tiempo de respuesta puede variar según el tipo de solicitud:
- Consultas: Máximo 30 minutos.
- Corrección de fallos: 3 a 5 horas, en algunos casos puede demorar un poco más.
- Cambios / Añadidos: El tiempo puede variar según la complejidad. Mínimo 1 día hábil.
Si el tiempo de atención sobrepasara el horario establecido será movido al día siguiente hábil.
¿Cómo reporto un fallo?
Para reportar un fallo describa en un documento word o pdf toda la información relacionada al fallo, por ejemplo:
- Descripción del fallo.
- Indicar módulo o URL del fallo.
- Pasos a seguir para reproducir el fallo.
- Capturas de pantalla.
- Información de acceso del usuario que presenta el fallo.
Envíe el documento a la dirección de email o whatsapp establecidos.
¿Cómo solicito un cambio o añadido?
Describa su solicitud en un archivo word o pdf indicando los detalles de los cambios o añadidos que desea realizar en su sistema.
Envíe el documento a la dirección de email o whatsapp establecidos.
Completado el trabajo se le emitirá un recibo por honorarios para que pueda realizar el pago.
¿Dónde realizo los pagos?
Puede realizar los depósitos o transferencias en las siguientes cuentas:
- BCP:
- Cuenta: 495-32158919-0-34
- CCI: 00249513215891903406
- Interbank:
- Cuenta: 350-3179750728
- CCI: 003-350-013179750728-65
- Scotiabank:
- Cuenta: 7060673618
- CCI: 00931920706067361850
A nombre de Carlos Alberto Calatayud Condori
Se recomienda realizar transferencias por internet, para los depósitos tendrá que añadir S/9 adicionales.
¿En cuanto tiempo debo realizar un pago?
Una vez completado el trabajo se le emitirá un recibo por honorarios indicando el monto a pagar, el cual deberá ser cancelado hasta 2 días hábiles después de haberse completado el trabajo.
Si transcurren más de 2 días expirado el plazo, puede resultar en el retroceso/eliminación del trabajo realizado.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puede contactarnos vía E-Mail y WhatsApp.
- E-Mail: info@zarkielnetworks.com
- WhatsApp: +51 900153689
Solo se atenderán mensajes enviados dentro del horario establecido. Sin Excepciones.
No se atenderán llamadas, cualquier marcación o insistencia puede resultar en el bloqueo de su número.
¿Me atenderán si tengo deuda con ustedes?
Si mantiene deuda con nosotros, solo se atenderán consultas. Se dará soporte por fallos, cambios y/o añadidos desde el día siguiente hábil de haber cancelado la totalidad de su deuda.